Уважаемые пациенты! При возникновении спорных и конфликтных ситуаций при оказании Вам, Вашим родственникам или подопечным медицинских услуг обращайтесь к заведующему отделением, главному врачу, либо его заместителям. Если на уровне медицинского учреждения Вам не удаётся решить возникшие проблемы,
ОБРАЩАЙТЕСЬ:
- по вопросам выдачи полисов обязательного медицинского страхования, смены страховой медицинской организации;
- качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков), в том числе сроков предоставления плановой медицинской помощи, установленных Территориальной программой государственных гарантий;
- организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), несоблюдения медицинской этики и деонтологических норм (некорректного поведения) медицинским персоналом;
- незаконного взимания денежных средств за оказание медицинской помощи, предусмотренной Территориальной программой государственных гарантий
В страховую медицинскую организацию, в которой Вы застрахованы.
На территории автономного округа осуществляют свою деятельность 3 страховые медицинские организации:
ОАО СК "АльфаСтрахование-ОМС" Телефон горячей линии: 8-800-555-10-01
ОАО СК "СОГАЗ-Мед" Телефон горячей линии: 8-800-100-07-02
ЗАО "Капитал Медицинское Страхование» Телефон горячей линии: 8-800-100-81-01
- по вопросам защиты прав граждан, застрахованных за пределами Ханты - Мансийского автономного округа - Югры;
- претензий к работе страховых медицинских организаций
В Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (ТФОМС Югры), телефон горячей линии: 8- 800-100-86-02;
- по вопросам защиты прав потребителей медицинских услуг
В Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре 8 (3467) 360-003.
- по вопросам организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), соблюдения медицинской этики и деонтологических норм (некорректного поведения медицинского персонала);
- незаконного взимания денежных средств за выдачу рецептов на отпуск лекарственных средств, приобретение при прохождении стационарного лечения за свой счет лекарственных средств и изделий медицинского назначения
В Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, телефон горячей линии для консультации граждан по вопросам оказания медицинской помощи (круглосуточно): 8-800-100-86-03.
- по вопросам соблюдения лицензионных требований и условий при оказании медицинской помощи (отсутствие или несоответствие лицензии и приложений к лицензии, соответствие профессиональной подготовки медицинского персонала и т.д.)
В Службу по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (Здравнадзор Югры), тел.: +7(3467)38-84-73, 38-84-86.
- по вопросам качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков)
В Территориальный орган Росздравнадзора по ХМАО - Югре и ЯНАО, тел.: В г. Тюмени 8(3452) 20-88-32, в г. Ханты-Мансийске 8 (3467) 356-574, 356-573; Телефон горячей линии Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор): 8-800-500-18-35.
- по вопросам осуществления медицинской деятельности без лицензии
В Управление МВД России по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре, тел.: +7(3467) 398-376, 398-865, 398-462;
Горячая линия УМВД России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре: 8 (3467) 39-83-00.
